RUZKA INDONESIA – PT PLN (Persero) berhasil meraih 14 penghargaan dalam ajang Global Contact Center Award 2024 tingkat Asia Pacific. Dua orang perwakilan tim di antaranya adalah pegawai PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, yaitu Dedi Hayadi dan Mutiara Putri Sihombing. Mereka berhasil memenangkan 4 dari total 14 penghargaan tersebut.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Lasiran, menyampaikan keberhasilan ini merupakan dukungan dari masyarakat untuk PLN bertransformasi dalam memberikan pelayanan.
"Pencapaian ini merupakan bukti nyata dari dedikasi dan kerja keras seluruh tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan," ujar Lasiran di Jakarta, Selasa (23/7/2024).
Dedi Hayadi berhasil meraih medali emas dalam kategori Best Direct Response Campaign dan Best Green Contact Center. Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan Contact Center PLN 123 dalam merespons dengan cepat dan tepat segala komplain pelanggan dari berbagai media dan channel dengan menerapkan Green Campaign untuk mendukung penggunaan sustainable energy.
Sementara itu, Mutiara Putri Sihombing meraih medali perak dan emas dalam kategori Best Customer Services dan Best Customer Loyalty Program. Penghargaan ini diberikan atas peningkatan layanan pelanggan di Contact Center PLN 123, khususnya dalam hal keramah-tamahan agen dan mengajak pelanggan terus menggunakan PLN Mobile melalui promo-promo menarik.
"Transformasi pelayanan yang kami lakukan di PLN tidak hanya meningkatkan kecepatan respons, tetapi juga kualitas interaksi kami dengan pelanggan" kata Lasiran
Perlombaan ini diikuti oleh lebih dari 100 peserta dari berbagai negara dibagi 3 region yaitu Region Amerika dan Amerika Selatan, Region Eropa, Timur Tengah dan Afrika dan Region Asia Pasifik. Selanjutnya para pemenang dari ketiga region ini nantinya akan melanjutkan ke tahapan lomba final yang akan diselenggarakan pada bulan Oktober di London.
“Dengan pencapaian ini, kami akan terus meningkatkan kualitas layanan dan menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam industri yang sama,” tutup Lasiran. ***
Komentar