RUZKA INDONESIA — Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) dan Penyelamatan Kota Depok kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Hingga Juli 2026, Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok berhasil mempertahankan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kategori Sangat Baik dengan nilai 97,25.
Capaian tersebut diperoleh berdasarkan hasil survei terhadap 92 responden, terdiri atas 56 laki-laki dan 36 perempuan. Mayoritas responden merupakan lulusan SMA sebanyak 45 orang, disusul S1 sebanyak 31 orang, D3 sebanyak tujuh orang, S2 sebanyak tiga orang, SMP sebanyak lima orang, dan D1 satu orang.
Kepala Bidang Operasional Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok, Tesy Haryati, mengatakan, capaian tersebut merupakan hasil dari dedikasi seluruh personel yang setiap hari memberikan pelayanan kepada masyarakat selama 24 jam.
“Capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh personel di lapangan yang selalu siap siaga menangani berbagai kejadian, baik kebakaran maupun operasi penyelamatan lainnya. Mereka bekerja selama 24 jam untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang cepat dan maksimal,” ujarnya, Rabu (19/08/2026).
Berdasarkan data pada aplikasi e-SOP Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), nilai IKM Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok menunjukkan tren positif dan konsisten berada pada kategori kualitas pelayanan Sangat Baik sepanjang periode Januari hingga Juli 2026.
Kembali Meningkat
Pada Januari, nilai IKM tercatat 98, kemudian meningkat menjadi 98,25 pada Februari dan bertahan pada angka tersebut hingga Maret. Memasuki April, nilainya berada di angka 98, kemudian kembali meningkat menjadi 98,75 pada Mei. Sementara pada Juni, nilai IKM tercatat 98,5.
“Pada bulan Juli nilai IKM Dinas Damkar dan Penyelamatan berada di angka 97,25. Capaian tersebut tetap menempatkan pelayanan kami pada kategori Sangat Baik sesuai dengan klasifikasi penilaian yang digunakan,” jelas Tesy.
Menurutnya, tingginya nilai IKM menjadi salah satu indikator kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Damkar Depok. Penilaian tersebut tidak hanya berasal dari penanganan kebakaran, tetapi juga berbagai layanan penyelamatan yang semakin beragam.
Saat ini, personel Damkar Depok tidak hanya bertugas memadamkan kebakaran, tetapi juga menangani evakuasi hewan liar, penyelamatan korban kecelakaan, membuka akses rumah yang terkunci, hingga berbagai kondisi darurat lainnya yang membutuhkan respons cepat dan profesional.
“Tingginya nilai IKM ini menunjukkan masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang kami berikan. Hal tersebut menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat,” tuturnya.
Meski meraih capaian yang membanggakan, Tesy menegaskan, mempertahankan kualitas pelayanan bukanlah hal yang mudah. Seluruh personel dituntut untuk terus menjaga konsistensi, disiplin, dan profesionalisme dalam menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
“Untuk mempertahankan nilai ini, seluruh petugas harus selalu konsisten dan berkomitmen terhadap SOP yang sudah ditetapkan. Pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional harus terus dijaga agar kepercayaan masyarakat tetap tinggi,” tandasnya. (***)
Jurnalis: Hanny
Editor: Rusdy Nurdiansyah
Email: rusdynurdiansyah69@gmail.com
