RUZKA–REPUBLIKA NETWORK – Masyarakat Layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina kini peningkatan kualitasnya semakin dirasakan masyarakat. Lewat tim khusus Serv-Q (Service Quality), Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh SPBU di Indonesia memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan yang prima.
Kenyamanan tersebut dirasakan oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU Pertamina di perjalanan. “Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ujar Abdi, salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan.
Lewat program Serv-Q, kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. "Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth MV Dumatubun, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Senin (27/10/2025).
Selain menjaga kualitas produk, tim Serv-Q juga bertugas memastikan kebersihan dan kerapian seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal ketika bertransaksi di SPBU Pertamina.
Tak hanya dari sisi kenyamanan, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ungkap Desi, pengunjung SPBU Pertamina di Kuningan.
Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia. Melalui penerapan standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan. (***)
