RUZKA INDONESIA — Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) dan Penyelamatan Kota Depok kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Hingga Juni 2026, perangkat daerah tersebut berhasil mempertahankan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kategori Sangat Baik dengan nilai 98,5.
Adapun capaian tersebut diperoleh berdasarkan hasil survei terhadap 171 responden yang terdiri atas 111 laki-laki dan 60 perempuan.
Mayoritas responden merupakan lulusan SMA sebanyak 81 orang, disusul S1 sebanyak 62 orang, D3 sebanyak 11 orang, S2 sebanyak delapan orang, SMP sebanyak lima orang, D1 sebanyak tiga orang, dan SD sebanyak satu orang.
Kepala Bidang Operasional Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok, Tesy Haryati, mengatakan, capaian tersebut merupakan buah dari dedikasi seluruh personel yang setiap hari memberikan pelayanan kepada masyarakat selama 24 jam.
“Capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh personel di lapangan yang selalu siap siaga menangani berbagai kejadian, baik kebakaran maupun operasi penyelamatan lainnya. Mereka bekerja selama 24 jam untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang cepat dan maksimal,” ujar Tessy dalam keterangan yang diterima, Rabu (02/07/2026).
Berdasarkan data pada aplikasi e-SOP Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), tren nilai IKM Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok konsisten berada pada kategori tertinggi sepanjang semester pertama 2026.
Pada Januari, nilai IKM tercatat sebesar 98, meningkat menjadi 98,25 pada Februari dan bertahan hingga Maret. Memasuki April, nilainya berada di angka 98, kemudian kembali meningkat menjadi 98,75 pada Mei. Sementara pada Juni 2026, nilai IKM tercatat sebesar 98,5.
“Pada bulan Juni nilai IKM Dinas Damkar dan Penyelamatan berada di angka 98,5. Capaian tersebut menempatkan Dinas Damkar dan Penyelamatan Kota Depok pada kategori kualitas pelayanan ‘Sangat Baik’ karena berada pada rentang nilai 98 hingga 100,” ungkap Tesy.
Kualitas Pelayanan
Menurut Tesy, tingginya nilai IKM menjadi indikator kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Damkar Depok.
Penilaian tersebut tidak hanya berasal dari penanganan kebakaran, tetapi juga berbagai layanan penyelamatan yang kini semakin beragam.
Saat ini, personel Damkar Depok tidak hanya bertugas memadamkan kebakaran, tetapi juga menangani evakuasi hewan liar, penyelamatan korban kecelakaan, membuka akses rumah terkunci, hingga berbagai kondisi darurat lainnya yang membutuhkan respons cepat dan profesional.
“Tingginya nilai IKM ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang kami berikan. Hal tersebut menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat,” jelasnya.
Meski telah meraih hasil yang membanggakan, Tesy menegaskan bahwa mempertahankan kualitas pelayanan bukanlah hal yang mudah.
Seluruh personel dituntut untuk terus menjaga konsistensi, disiplin, dan profesionalisme dalam menjalankan tugas sesuai standar operasional yang berlaku.
“Untuk mempertahankan nilai ini, seluruh petugas harus selalu konsisten dan berkomitmen terhadap SOP yang sudah ditetapkan. Pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional harus terus dijaga agar kepercayaan masyarakat tetap tinggi,” pungkas Tesy. (***)
Jurnalis: Risjaddin Muhammad
Editor: Rusdh Nurdiansyah
Email: rusdynurdiansyah69@gmail.com
Komentar