RUZKA INDONESIA — Contact Center PLN Icon Plus kembali mencatatkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dengan meraih 11 medali yang terdiri dari dua platinum, lima gold, tiga silver, dan satu bronze.
Adapun capaian tersebut sekaligus membawa PLN Icon Plus masuk TOP 10 TBCCI 2026 di posisi Runner Up 8.
Prestasi yang diraih merupakan cerminan dari berbagai aspek pengelolaan contact center, mulai dari kontribusi terhadap bisnis, operasional layanan, keterlibatan karyawan, pengalaman pelanggan hingga inovasi digital.
Pada kategori Corporate Program, PLN Icon Plus berhasil meraih lima penghargaan pada kategori Business Contribution, Contact Center Operation, Employee Engagement, Customer Experience, dan Digital Innovation.
Lalu, enam penghargaan lainnya diraih secara individu yang mencakup berbagai peran dalam pelayanan kepada pelanggan pada kategori The Best Agent Email The Best Agent Social Media, The Best Customer Service, The Best Team Leader Outbound, dan The Best Trainer.
Bangun Layanan Pelanggan
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan capaian tersebut mencerminkan upaya PLN Icon Plus dalam membangun layanan pelanggan yang mampu mengikuti perkembangan kebutuhan dan pola interaksi pelanggan.
Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dibangun dari perpaduan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi.
Contact center bagi PLN Icon Plus bukan hanya kanal komunikasi, tetapi bagian dari upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik.
“Ke depan, kami akan terus meningkatkan kapabilitas tersebut agar tetap relevan dengan perkembangan interaksi pelanggan sekaligus memperkuat kontribusi PLN Icon Plus sebagai bagian dari PLN Group,” ujar Chipta dalam keterangan yang diterima, Jumat (25/09/2026).
Capaian PLN Icon Plus juga turut mengukir prestasi PLN Group dalam ajang TBCCI 2026. Dalam ajang yang sama, Contact Center PLN 123 meraih 20 medali, terdiri atas enam Platinum, lima Gold, lima Silver, dan empat Bronze. Medali tersebut diraih melalui kategori Corporate Program, Teamwork, dan individu.
Prestasi di TBCCI 2026 menjadi catatan atas upaya PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas Contact Center, baik dari sisi kompetensi tim maupun pemanfaatan teknologi.
Capaian ini menjadi pijakan untuk terus menghadirkan layanan yang responsif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. (***)
Jurnalis/Editor: Rusdy Nurdiansyah
Email: rusdynurdiansyah69@gmail.com
Komentar