RUZKA INDONESIA — Atlas Indonesia, perusahaan penyedia solusi customer experience dan operasional bisnis, resmi memperkuat kolaborasi strategis dengan KIA Indonesia melalui penyediaan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Melalui kerja sama ini, Atlas akan mendukung pengalaman kepemilikan kendaraan KIA yang lebih terhubung, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
Layanan tersebut akan tersedia bagi pelanggan KIA yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026, sebagai bagian dari upaya menghadirkan standar layanan purna jual yang semakin modern dan relevan dengan kebutuhan konsumen saat ini.
Di tengah transformasi industri otomotif yang semakin mengarah pada konektivitas digital dan customer-centric services, kualitas layanan purna jual menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi loyalitas pelanggan.
Berbagai studi industri menunjukkan bahwa konsumen saat ini tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk kendaraan, tetapi juga kemudahan akses layanan, kecepatan respons, serta dukungan yang tersedia setelah pembelian kendaraan.
Konsumen di Asia Tenggara bahkan semakin menghargai fitur-fitur yang meningkatkan keamanan, bantuan darurat, dan layanan kendaraan yang terhubung secara digital.
Menjawab perkembangan tersebut, KIA Indonesia memilih Atlas sebagai strategic partner untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan dan bantuan darurat yang terintegrasi.
Layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dikelola Atlas memungkinkan pelanggan memperoleh bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala di perjalanan, mulai dari kebutuhan towing, jumper Aki, flat tire assistance.
Lalu, pengiriman bahan bakar, pengantaran menuju SPKLU terdekat, hingga berbagai kondisi darurat lainnya yang membutuhkan respons cepat dan terkoordinasi.
Selain itu, Atlas juga akan mengelola Call Center Services yang berfungsi sebagai pusat interaksi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, kebutuhan informasi, maupun permintaan bantuan dapat ditangani secara profesional dengan standar layanan yang konsisten.
Sebagai bagian dari transformasi digital yang dijalankan bersama KIA, Atlas turut menghadirkan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan ke dalam satu ekosistem layanan yang terhubung.
Platform ini memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan secara lebih cepat, terukur, dan konsisten melalui berbagai kanal komunikasi digital.
Selain mendukung layanan pelanggan melalui Contact Center dan Omnilink, Atlas juga menyediakan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang membantu pengelolaan data pelanggan, pemantauan interaksi, pencatatan tiket layanan, serta peningkatan kualitas layanan purna jual secara lebih terstruktur.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan bahwa kolaborasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak nyata bagi mitra bisnis.
“Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang,” ujar Najmuddin dalam siaran pers yang diterima, Jumat (21/08/2026).
Ia menambahkan bahwa Atlas tidak hanya berperan sebagai penyedia layanan operasional, tetapi juga sebagai mitra strategis yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Pihaknya, percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand.
“Karena itu, kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern. Melalui layanan Emergency Roadside Assistance, Contact Center, CRM, dan Omnilink, kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan,” jelas Najmuddin.
Kolaborasi ini juga mencerminkan perubahan paradigma dalam industri otomotif, di mana layanan purna jual kini menjadi bagian penting dari strategi bisnis dan diferensiasi merek.
Tidak hanya berfokus pada kualitas kendaraan, produsen otomotif juga semakin menempatkan customer experience sebagai salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Atlas meyakini bahwa kombinasi antara kapabilitas operasional, teknologi digital, serta pendekatan customer-centric akan menjadi fondasi penting dalam mendukung pertumbuhan industri otomotif Indonesia ke depan.
Dengan pengalaman dalam mengelola berbagai layanan BPO untuk sejumlah perusahaan nasional maupun multinasional, Atlas akan terus memperkuat perannya sebagai mitra strategis bagi berbagai brand yang ingin meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul.
Kerja sama antara Atlas Indonesia dan KIA Indonesia ini menjadi langkah awal dari kolaborasi jangka panjang yang diharapkan mampu menghadirkan standar baru dalam layanan pelanggan dan bantuan darurat kendaraan di Indonesia.
Tentang Atlas Indonesia
Atlas Indonesia merupakan perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) yang menyediakan solusi operasional terpadu bagi berbagai industri di Indonesia.
Dengan menggabungkan keunggulan sumber daya manusia, teknologi digital, platform layanan berbasis AI, serta sistem operasional yang terukur, Atlas membantu perusahaan meningkatkan efisiensi bisnis, kualitas layanan pelanggan, dan performa operasional secara berkelanjutan.
Didukung oleh berbagai solusi seperti Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Experience Management (CRM), Omnichannel Communication Platform (Omnilink), serta layanan operasional lainnya, Atlas hadir sebagai mitra strategis bagi perusahaan yang ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan terintegrasi.
Seiring berkembangnya kebutuhan bisnis dan transformasi digital di berbagai sektor industri, Atlas terus berinvestasi pada inovasi teknologi berbasis AI untuk membantu perusahaan mengoptimalkan operasional, meningkatkan produktivitas, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
(***)
Jurnalis: Koesbiantoro
Editor: Rusdy Nurdiansyah
Email: rusdynurdiansyah69@gmail.com
