RUZKA INDONESIA – Contact Center (CC) PLN 123 berhasil meraih 20 penghargaan sekaligus predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN untuk terus bertransformasi menghadirkan kualitas layanan yang semakin responsif dan optimal kepada pelanggan di seluruh Tanah Air.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy menyampaikan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya korporasi dalam memberikan dan meningkatkan kualitas layanan, sesuai dengan pengalaman dan harapan seluruh pelanggan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan,” ujar Rozy.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni menambahkan, pencapaian di TBCCI 2026 tidak terlepas dari berbagai langkah transformasi layanan yang terus dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir.
Salah satunya lewat pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang kini menjadi kanal utama pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara mandiri.
“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja,” kata Joni.
Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN. Saat ini, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap harinya.
“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuh Joni.
TBCCI merupakan salah satu ajang kompetisi contact center tahunan paling bergengsi yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan telah memasuki penyelenggaraan ke-20. Pada tahun ini, TBCCI diikuti oleh 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor se-Indonesia.
Dalam edisi kali ini, CC PLN 123 berhasil meraih 20 penghargaan yang terdiri dari 6 medali platinum, 5 gold, 5 silver, dan 4 bronze. Pencapaian tersebut mengantarkan PLN untuk mempertahankan posisi di jajaran tiga besar korporasi terbaik sekaligus akan mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 November nanti. ***
Editor: Yoyok BP
Email: yoyokbp@gmail.com
Komentar