RUZKA–REPUBLIKA NETWORK – Direktur SDM dan Penunjang Bisnis Pertamina Patra Niaga, Putut Andriatno turun langsung meninjau SPBU 34.15317 Ciater, Serpong, pada Kamis (23/10/2025) kemarin melalui program Pantau Bareng SPBU untuk memastikan kualitas pelayanan dan operasional SPBU berjalan sesuai standar. Kegiatan ini dimulai dengan menyapa secara langsung para pelanggan, memberikan apresiasi, serta membagikan permen dan air minum kepada para pelanggan yang sedang bertransaksi.
Dalam kesempatan tersebut, Putut juga menjelaskan berbagai program promosi Pertamina Patra Niaga yang tengah berlangsung di bulan Oktober, sekaligus mendengarkan masukan langsung dari pelanggan terkait pelayanan di SPBU.
Selain berinteraksi, Putut juga memastikan aspek Quality & Quantity (QQ) produk BBM melalui uji tera nozzle. Pengujian ini dilakukan untuk memastikan bahwa takaran BBM yang diterima pelanggan sesuai dengan standar dan akurat.
Selanjutnya dilakukan pula pengecekan kadar air di tangki penyimpanan untuk memastikan tidak ada kontaminasi air yang dapat mempengaruhi kualitas bahan bakar.
“Pemantauan langsung seperti ini penting agar kami dapat memastikan kualitas dan ketepatan takaran BBM benar-benar sesuai standar. Kami juga ingin memastikan pelayanan di SPBU berlangsung transparan, profesional, dan maksimal sehingga pelanggan merasa aman dan puas,” jelas Putut.
Pengujian kualitas produk juga dilanjutkan menggunakan Mobil Serv-Q (Service & Quality), yaitu armada khusus milik Pertamina Patra Niaga untuk memverifikasi mutu dan kuantitas BBM secara langsung di lapangan. Tim Serv-Q memastikan hasil pengujian sesuai standar Pertamina Way SPBU yang mencakup pengecekan warna, densitas, dan temperatur bahan bakar.
Putut juga meninjau kebersihan dan kenyamanan fasilitas di SPBU, seperti toilet dan musala. Ia mengatakan bahwa kenyamanan pelanggan merupakan prioritas dari pelayanan prima yang harus dijaga oleh seluruh SPBU.
Pelanggan yang sedang ada di lokasi turut memberikan respons positif terhadap kegiatan Pantau Bareng SPBU ini. Salah satunya Aldi, yang turut menceritakan pengalamannya menggunakan produk Pertamina.
“Saya dari dulu selalu Pertamina ya, biasanya sih Pertamax, kadang Pertamax Turbo. Pertamax bagus, Pertamina kualitasnya ok. Untuk akselerasi mobil pun sangat responsif banget,” ujar Aldi.
Sementara Aura, mahasiswi yang runggal di Gading Serpong dan sedang mengisi BBM juga menilai kegiatan ini sebagai langkah positif dari Pertamina Patra Niaga. “Menurut aku ini sangat bagus, karena bisa melihat langsung operasionalnya SPBU Pertamina, tidak cuma dari office saja. Direksi turun langsung ke lapangan, jadi bisa tahu kondisi nyata di SPBU,” ungkap Aura.
Kegiatan Pantau Bareng SPBU ini menjadi agenda rutin Pertamina Patra Niaga di seluruh wilayah operasional sebagai wujud konsistensi perusahaan dalam menjaga mutu produk dan layanan serta kenyamanan pelanggan.
Apabila ada keluhan atau dugaan ketidaksesuaian yang terjadi di SPBU, masyarakat bisa menyampaikannya melalui layanan pelanggan Pertamina Contact Center 135. (***)
